离谱！上海老伯患病成植物人，办残疾证竟要本人前往？！
一年多前
市民王先生因患脑部疾病不幸成了“植物人”
高额的医疗费让这个家庭难以承受
家属得知
只要办出残疾证就能减免一些费用
可就在做伤残鉴定时
相关方面却要求
已经处于“植物人”状态的王先生本人
亲自前往指定医院
这种让人“哭笑不得”的操作还真就存在
花数十万费用看病，照顾老伴很累但从不放弃
虽然王先生生病已有一年多，但妻子张阿姨却从来没有放弃，她和家人一直悉心照顾王先生，尽管身心俱疲，却没有舍得放弃老伴儿。
张阿姨：费用很厉害，已经30多万下去了，服侍他一年，我好累，身上都是伤，我现在腰痛得不得了，眼睛、耳朵、胃也不好，头也晕。
为领补贴办理残疾证，评定却要本人亲自前往
在了解到“植物人”一旦办好残疾证，就能得到一定费用补助后，张阿姨的弟弟就来到杨浦区长白新村街道社区事务受理服务中心，打听如何为王先生办理残疾证。
张阿姨弟弟：街道跑了好多次，很复杂的，到了街道他们叫我到残联，还一定要本人去。
在街道提供的病史材料清单上显示
“植物人”属于肢体残疾类别
所以王先生符合申请条件
而想要办理残疾证
首先需要前往街道社区事务受理服务中心申请
获得残疾评定预约单
这个步骤可由他人代办
但接下来的评定就需要由本人参与了
预约单上显示
伤残等级鉴定这个步骤
需要申请人本人
携带身份证等材料前往指定医院
而杨浦区可以评定的医院只有
杨浦区中心医院和一家康复院
长白新村街道社区事务受理服务中心工作人员毛旭岚：我们给居民的预约单上写着申请人要携带本人身份证及残疾评定所有的材料，居民再拿着这个预约单到相关医院做鉴定。
张阿姨联系了杨浦区中心医院和相关部门
询问是否必须要
已是“植物人”状态的王先生本人亲自前往
也得到了肯定的答复
记者致电杨浦区残联
工作人员也表示
确实要本人前往指定医院
杨浦区残联工作人员：评残一定要到医院去的呀，就像你有病看病，一定要到医院去的，没有上门评残的，或者叫120 。
记者：过往病史拿过去也不行的是吧？
杨浦区残联工作人员：对，医生一定要看到病人的，全市都是这样。
120救护车费用高终放弃，自行前往抱起病人很费力
张阿姨想过叫120救护车或者出租车接送往返，但考虑费用、时间等种种原因，最终未能成行。最后是朋友开车送王先生和张阿姨去了杨浦区中心医院，但把已是植物人的王先生搬上车，也费了很大的功夫。
张阿姨：从床上抱到轮椅，抱进去抱出来，真的太累了，我也怕他累，给他一直拍拍拍。
街道工作人员表示，街道的工作只负责到给予申请人预约单，之后的伤残鉴定，残疾证领取等步骤均与街道无关，“植物人”王先生的遭遇他们会向相关部门进行反映。
王先生的家属希望，在做伤残鉴定这件事上，相关部门能够有更加人性化的举措。
张阿姨弟弟：太费劲了，也太费病人劲了，我们吃力无所谓，但让病人折磨了，他根本就没有表达能力。过去一看，也没有检查，就直接写病历，有意思吗，只是看了一看就写结果了。
看了报道后，有网友表示
感同深受
只有真正经历，才知道中间的苦楚
也有网友给出了建议
比如
希望评定机构的做法可以参照银行
再比如，建议可以前往评定的医院范围扩大一些，一个区只有两家医院可评定，确实不太方便；病人使用救护车后，是否可以根据伤残认定情况给予一定的费用减免等等。
上海交通大学
国际与公共事务学院助理教授季程远表示
要建立一个人民满意的政府，是本案例所要探讨的意义。案例中，办事人员按照现有规定进行操作，每个人也不能超出职权范围做工作，但另一个思路就是“以病人为中心”，如果参照这个思路，那么就可以看到种种问题还是存在的。如果我们的工作人员也是以病人为中心在考虑问题，他们就会知道哪些问题是需要改进的。另外，大家都说会向上级部门反馈，但我们更希望看到的是反馈之后的结果，后面有需要的病人再出现这样的问题，就不要再出现跟王先生相同的遭遇。
【完整案例回看请戳】
社会在动态发展
上海在精细化治理中
一定会有曾经没有遇到过的事情发生
也会有没有碰到过的病患出现
这也带来了另一个思考：
现有的评定标准
是否兼顾了所有患者自身条件的要求
病人出行真的方便吗？
评定工作是否可以做得更细化一些？
工作思路是否捋顺了？
在保证鉴定结果不受影响的基础上
是否能提供一些更人性化的服务呢？
能否再简化一些不必要的流程
不要让更多的“王先生们”走这样的辛苦之路呢？
当然我们也希望看到
对于困难家庭
有关方面能更早跨前一步，实现
从人找政策到政策找人的转变
另外
当办事人员遇到自己暂时无法解决的问题时
若是能更耐心地倾听家属的诉求
告诉他们有可能解决的方法或渠道
而不是简单一句：不行
也许，正是几句耐心的解释
就能暂时暖一暖病患和家属的心
《民生一网通》将持续关注后续进展
记者：康令侃、唐晓蒙
主持人：雪瑾
编辑：迟迅
责任编辑：杨叶超
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